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我院市场营销专业校友获《江南晚报》专版报道
发布时间:2012-09-24 来源:   【关闭】

 

2012年9月14日,《江南晚报》在A32版中专版报道了我院2012届校友李贤明同学。李贤明同学于2008年进入我院市场营销专业学习,成绩优异。在班级中担任学生干部,在校期间加入了中国共产党。该校友于2012年7月毕业,现就职于中国移动无锡分公司,担任电话经理一职。

以下是《江南晚报》的报道内容“一名电话经理的上岗日记”

“从加入无锡移动10088电话经理队伍的这一刻起,我就知道自己即将踏上一段全新的人生路程。对于刚离开校园,踏进社会,迈入工作的我来说,一切都是新鲜的,都是充满机遇与挑战的。回想刚刚踏上工作岗位时的尴尬,到如今在岗位上的游刃有余,这看似是一个简单的过程,却是无数个嗓子嘶哑的日子换来的,是同事们无微不至的关心和指导得来的。这充满酸甜苦辣的100多个日日夜夜,使得今天的我变得更加出色,更加坚强。

很多人都在想电话经理是什么?打打电话,推推业务,听听用户的牢骚……也许很多客户都有过这样的一些想法。其实在还没有踏上这个岗位前,我也曾有过这样的想法,甚至认为只不过是打打电话而已,应该很简单轻松。但真正从事这份工作,经过了培训和旁听,再到自己外呼,我渐渐发现当初那个想法是多么的愚昧,多么的幼稚。电话经理这份工作并不是人们想象中的那么简单。首先电话经理是服务性质和营销性质相结合的一份工作。要胜任这份工作不仅需要良好的耐心与沟通技巧,也更加需要出色的营销技巧与对客需求的灵敏捕捉。毕竟,大部分的客户需求不是直接地表达出来的,而是需要我们从客户的消费习惯与其只言片语中挖掘出来的。很多客户的诉求其实很简单,他们仅是希望我们客服人员更加关心和在意他们,希望得到一份贴心的关怀。电话经理的外呼往往就是为了满足客户的这种最基本的情感需求,在客户最烦闷的时候送出温馨的关怀,在生日、节日这样开心的日子里送上一声诚挚的问候。除此之外,当客户消费不合理时,我们会及时充当客户的理财师,为他们选择最合适的资费套餐;在客户不知道如何选择繁杂的活动而头疼时,为他们推荐最实惠的活动;在客户遇到业务上的困扰时,为他们做最耐心的辅导。

从事电话经理这份工作中,还让我感触颇深的就是过度用嗓带来的疲劳。记得刚来的时候,看到每一位前辈的身边都随时带着喉宝之类的咽喉糖,我自己在心里嘀咕道他们怎么都那么奇怪,把这个当零食。但当我自己一天外呼时长达到2个小时的时候,我才知道咽喉糖是多么必要了,我们必须依靠它们来缓解嗓子疲劳。如果没有那些发声技巧,没有那些缓解用嗓疲劳的咽喉药,一天外呼下来,嗓子早就发不出声了。有时,一天外呼完回到家,我什么话都不想说,就想那么安安静静的待着。不过当接通客户电话的那一刻,我就会像被附身一样,用最舒服的声音为客户服务,让客户感受到我的热情与真心。

现在,看着自己在一次次的实践中,在一句句的鼓励中,从第一次为客户解决问题,到第一次为客户办理业务,再到第一次派单到营业厅协同服务、从第一次听到客户的抱怨,到第一次录入工单协助处理问题,我感受到我正在向一名真正合格的电话经理迈进。”



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